Menu

Подведомственное учреждение Министерства социальной политики Нижегородской области

 Версия для слабовидящих

Единый социальный телефон

Единый социальный телефонВо исполнение приказа Министерства социальной политики Нижегородской области от 25.02.2010 года № 75 «Об организации телефонной службы «Единый социальный телефон» на базе  ГБУ «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов Сергачского района» создана служба «Единый социальный телефон».

Служба «Единый социальный телефон» входит в структуру отделения социально-консультативного обслуживания.

Прием и обработка телефонных звонков граждан осуществляется по единому телефону (831 91) 5-50-37 ежедневно, в соответствии с графиком работы специалистов, кроме выходных и праздничных дней.

​Целью деятельности Службы является обеспечение реализации прав граждан на беспрепятственное получение исчерпывающей информации о порядке предоставления гражданам мер социальной поддержки, социального обслуживания, государственной социальной помощи, а также регулярный анализ обращений граждан и принятие по результатам анализа управленческих решений.

Исходя из поставленных целей, на Службу возлагаются следующие задачи:

  • оказание бесплатной квалифицированной консультативной помощи по вопросам предоставления мер социальной поддержки населения, социального обслуживания и другой государственной социальной помощи;
  • повышение уровня информативности населения в части обеспечения прав и гарантий отдельным категориям граждан в соответствии с действующим законодательством;
  • обеспечение доступности получения информации гражданам о правах и предоставляемых социальных услугах и мерах социальной поддержки;

Предоставление гражданам информации о:

  • порядке, условиях предоставления социальных и других видов услуг;
  •  месте нахождения, режимах работы учреждений, предоставляемых социальные и другие виды услуг.

Требования к порядку предоставления информации

Информация по телефону предоставляется путем непосредственного общения по телефону.

Сведения предоставляются гражданам по телефону непосредственно специалистом ответственным за организацию работы Службы , назначенного приказом директора Центра.

При необходимости оператор Службы производит переадресацию звонка на иные организации и учреждения.

Телефонный звонок с непосредственным общением не может превышать 10 минут и состоит из следующих этапов:

  • установление связей (взаимное представление);
  • обсуждение вопроса, интересующего заявителя;
  • информирование (непосредственно консультирование);
  • завершение разговора.

При отсутствии безотлагательной возможности ответа на поставленный в телефонном обращении вопрос необходимо переадресовать его другим специалистам либо взять время для дополнительной проработки и дополнительного ответа, уточнив данные гражданина для связи с ним путем телефонных переговоров после уточнения информации по интересующему гражданина вопросу.

Телефонные звонки о предоставлении информации подлежат учету в регистре и анализируются уполномоченным лицом ежемесячно.

Нажмите, чтобы прослушать выделенный текст